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随心退换货

一、退换条款 

1、普通商品退换货政策

自商品签收之日起15天内,在您保持商品未拆封使用及外包装未受污损的前提下,爱库配镜平台为您提供随心退换服务,

包括:普通隐形眼镜、彩色隐形眼镜、太阳镜、功能镜、眼镜配饰。                             

注意事项:

  一张订单只提供一次退换货服务;

  请确保商品未拆封使用不影响二次销售,商品赠品、包装及购买凭证完整;

  已拆封非质量问题产品及人为污损或非正常使用、保管导致出现质量问题的商品不享受退换货服务;

  如有品质问题办理退换货,运费由爱库配镜平台支付;其他问题则由买家支付运费。

  目前只支持商品一换一服务,换货时无法加订商品。                                          

  如顾客因非质量问题办理退换货,来回运费需顾客自行承担;订单发生的运费金额会在您的实际退款中扣除。  

  

2、定制商品退换货政策

自商品签收之日起15天内,如定制商品出现了质量问题, 爱库配镜平台将会为您提供退换货服务。

 注意事项:

  定制商品包括:定制散光隐形眼镜、框架眼镜(常规定制镜片和功能定制镜片),暂不提供试用服务,签收后非质量问题不予退换。

  如需办理退换货,请联系客服电话4000-888-213,以便为您处理。如事先未联系擅自寄回,将无法为您进行退换货办理。  

  爱库配镜保证商品的质量和进货渠道,如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具有关部门书面鉴定报告,我们会根据国家有关规定予以处理并承担相应费用及责任。

 

二、办理退货

爱库配镜平台提供15天随心退换货服务(查看退换货条款详情),如需办理退换货,您可直接联系客服电话:4000-888-213

1、退换货地址:

寄回至:深圳市横岗镇横岗街道办西坑村西湖工业区四号

收件人:售后部

联系电话:4000-888-213

邮政编码:518115

 

2、如何在线申请退换货?

1)  如果您有需要申请退换货物,请与爱库客服直接联系,然后说明退换货的原因,经过客服的确认之后,予以退换。注:未经客服确认,直接寄回货物者,爱库一概不接受退换受理;

2)  待您的申请确认后,您就可以寄回商品了,请自行联系快递寄回。并且在您寄回的包裹里注明您的单号、退换原因、联系方式,以便我们及时为您办理退换商品;

3)  收到您的退货,客服人员会在1-2个工作日内为您办理退换,处理完毕将短信通知您。至此,您的退换货就轻松搞定了。 

期待您对我们的服务作出评价,希望为您提供更便捷完善的服务体验,如仍有疑问或建议可联系客服电话4000-888-213

 

3、退换货运费

1)  退换货需先行将货物寄回,在收到退换货包裹1-2个工作日内,由售后专员进行验收操作退换。爱库配镜平台不支持邮费到付业务,烦请退换货邮寄时先行支付邮费;

2)  购买商品7天内,由于自身原因退换货,来回运费由顾客自理。如商品质量问题,爱库配镜平台将以会员帐户充值形式报销运费,广东省内为8元,其它地区为12元。

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