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常见问题

1.常见问题

Q:爱库配镜平台所售商品都是正品行货吗?售后服务怎样?

A:爱库配镜平台,是一家拥有多项自主发明专利的专业在线配镜平台,坚持用国际标准审核出产的产品品质,为您带来全新的、高品质的眼镜视界。爱库保证所售商品都是正品行货,免费提供发票。凭爱库配镜平台销售凭证,所有商品都可以享受15天随心退换货服务。详情请查阅>>>退货与换货

 

Q:爱库配镜平台的价格和实体眼镜店的售价为什么相差那么多?

A:一副眼镜从生产商到总代理商、大小批发商、到租金昂贵装修豪华的眼镜店,每个环节层层加价,消费者只能被动接受虚高的价格,而爱库配镜平台是厂家直供。

 

Q:如何在爱库配镜平台配镜下单?

A:在爱库配镜平台下单与大多数购物网站是一样的,简单3步完成下单。

1.注册/登录会员,爱库配镜平台会根据填写的数据筛选出符合您各项参数的眼镜,选择您所要购买的商品,,点击“配上镜片”或“仅购买镜架”。

2.填写您所需配送地址及支付方式等信息,提交订单。

3. 爱库配镜平台暂时不支持货到付款,在您选择在线支付时,烦请您尽快付款。收到您的货款爱库配镜平台会尽快为您安排发货。如果您对详细操作还有疑问可查看>>>配镜流程 

 

Q:以前都在实体店买的,不知道自己的隐形眼镜或者框架眼镜的光度怎么办?

A:很多用户习惯实体店购买眼镜产品,可能以促销员的推荐为主,往往忽视了自身光度和镜片参数的选择,实际了解这些对您是很重要的。爱库建议每半年到1年定期验光有助视力的保护哦,建议您到大型医院验光,确认度数即可在爱库配镜平台轻松购物了。

需要另外注意:隐形眼镜光度并不等于您平时配戴框架眼镜的度数,如果您能提供框架眼镜度数,可自助换算对应隐形眼镜光度。查看>>>度数换算

框架眼镜光度选择:您可以按照您的验光单在商品下拉属性里选择相应的光度、散光、轴位以及您的瞳距。

如何测量面宽、瞳距和读懂验光单,点击查看>>>1如何测量面宽和瞳距 2看懂验光单

 

Q:你们多少时间可以送到?运费是多少?怎么付款?

A:爱库配镜平台坚持用专业的技术为用户提供高效的服务,对镜框和镜片的加工,我们丝毫不敢懈怠,根据实际情况,我们将尽快为您配送。我们提供中国大陆地区的全场包邮,海外地区的用户请通过客服电话或会员中心咨询具体运费。可详见>>>物流配送;为了方便您的购物和财产安全,爱库配镜使用尽可能安全的支付方式,您可以根据您的具体情况选择合适的支付方式。可详见>>>支付方式

 

Q:我的订单已经付款,还想修改/取消订单怎么办?

A:如果您下单并支付成功后因各种原因需修改或者取消订单,您可联系在线客服或拨打服务热线:4000-888-213,我们的客服会帮助您修改订单(客服工作时间周一至周日 930-18:00)。如非工作时间,您可以在线留言噢,我们的客服看到后会及时为您处理的。

 

Q:我收到商品不满意怎么办?

A: 爱库为您提供了随心退换服务,根据普通商品和定制商品有不同的解决办法,可详见>>>退货与换货

 

Q:我可以帮其他人下订单吗?

A:可以,只需更改收货人信息即可,订单提交完成后通知您的朋友等待收货即可啦。爱库提醒您:担心为他人买到的眼镜不合适吗?您还可以上传他人的照片,来进行试戴噢。

 

Q:我知道框架眼镜的度数,但不知道隐形眼镜的度数,如何购买?如果有散光,如何选择度数?

A(1)100度以内散光度数可换算到您的隐形眼镜光度。如何换算详见>>>度数换算。如需帮助可联系客服4000-888-213,专业客服可帮您换算度数。

      (2)100度以上散光度数,建议您选购专业散光定制隐形眼镜。



2.付款常见问题

Q:爱库配镜平台的支付宝跟我在淘宝买东西用的支付宝操作一样吗?

A:操作基本相同。爱库配镜平台为支付宝特约商家,100% 的信誉保证!

爱库配镜平台采用的支付宝支付方式为即时到帐交易,支持支付宝余额支付、快捷支付、储蓄卡支付、信用卡支付。

 

Q:如何用我帐户中的余额付款?

A:在提交订单页面,账户余额支付处确认您账户的余额,在“使用余额”中输入您的余额即可使用啦。

 

Q:我下了订单,选择支付宝或银联在线支付后,不方便马上付款,可以等我几天再付吗?

A:完全可以。我们为每张订单提供3天的等待付款期。为了更快为您发货,烦请尽快支付哦。

 

Q:我能用信用卡付款吗?

A:我们目前已经开通信用卡在线支付,国内大多数银行的信用卡都支持。您也可以通过支付宝或快钱等第三方平台支付。

 

 

3.配送常见问题

Q如何确定我的收货地址是否在您们的派送范围?

A:可送达全国任一城市,边远地区可以联系我们的客服4000-888-213确认。

 

Q:如果我的订单超重了,需要另收快递费吗?

A:对于特殊超重(2千克以上)的订单可能会另外加收运费,如需加收发货前我们会电话联系您。

 

Q:我可以指定在具体日期具体时间前送到吗?

A:爱库配镜平台的订单是由第三方快递公司派送,故不能完全掌控具体的送货时间。如您有特殊需求可联系客服为您备注,尽量为您安排。

 

Q:我想更改订单的收货地址怎么处理?

A:(1)如果您的订单还未发货,您可及时联系客服为您修改。

2)如果您的订单已经发货,很遗憾地址一般就无法修改啦。

 

Q:我在快递公司网站查到我的订单已经被签收,但我本人并没有收到,怎么回事?

A:一般极少情况下发生此类事情。可能是您的家人,同事,或门卫保安帮您签收了。如仍未查收,烦请及时联系我司为您核实。

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